Stoomcabine stoomdouche stoomcabines stoomdouchecabine op maat

Meneer en mevrouw J willen een stoomcabine in hun badkamer. Deze willen zij zelf maken,samen met een bevriende aannemer. Na wat heen en weer gemailt te hebben met tekeningen, komt het definitieve ontwerp er uit. Meneer en mevrouw J komen weer bij mij langs en de offerte is goedgekeurd. De levering zal over enkele maanden plaats vinden.

Als de tijd aangebroken is voor de aflevering van de spullen, maak ik de aansluit tekeningen in mijn autocad programma en mail die hun toe. Meneer krijgt van ons een 5500watt stoomunit die door onze monteur is voor gemonteerd op een houten paneel. Wij gebruiken deze stoom unit al jaren zonder problemen. Eigenlijk is dit onze beste stoomunit. Hij is compleet met radio en kleur lamp en probleemloos. In de showroom hebben wij een model in 3000watt die al meer dan 10.000 keer aan en uit gezet is...

De bouw van de badkamer met stoomcabine verloop kennelijk goed, behalve een paar telefoontjes hoor ik van de klant niets. Totdat....Enkele dagen voordat wij gesloten zullen zijn i.v.m. de vakantie belt meneer mij op, lichtelijk in paniek. De stoomunit doet niets. Hij heeft alles aangesloten zoals het moest en er gebeurd helemaal niets. Ik allerijl bel ik mijn monteur op en vraag hem z.s.m. nog langs te gaan bij de klant. Dat doet hij aan het begin van de week. Als de monteur bij de klant komt blijkt er water uit de boiler te sijpelen en komt de monteur ook nog een gescheurde rubber ring in een waterklep tegen.  Onbegrijpelijk volgens hem, dit heeft hij nog nooit gezien bij deze sets. Vervelend genoeg voor de klant zijn wij een maand gesloten.

Als wij terug zijn van vakantie krijg ik te horen van mijn monteur wat er allemaal mis is met de stoomunit en dat hij de klant niet heeft kunnen helpen. Normaal is het zo dat als je als klant er voor kiest de stoom apparatuur zelf te plaatsen, je deze zelf naar ons toestuurd of komt omruilen, mocht er iets kapot zijn. Je krijgt niet voor niet een flinke korting bij zelf plaatsen. Ik stel de klant hierover telefonisch op de hoogte en krijg de wind van voren. Hij zal het wel terug komen brengen, maar dan door het raam. Met een enorme uitval en bedreigingen naar mij toe denkt hij mij op andere gedachten te kunnen brengen. Hij wil dat de monteur terug komt. Helaas heeft hij dan de verkeerde te pakken. Boos val ik uit en maak hem duidelijk dat wat mij betreft de zaak klaar is. Hij kan langskomen en een nieuwe unit ophalen, maar ik pik dit soort gedrag niet.

S'avonds lees ik mijn mails, dat doe je nou eenmaal als zelfstandige (zelfs op vakantie!) Meneer J maakt oprecht zijn excuses. Ik schrijf hem terug dat ik die accepteer. De volgende dag heb ik nog even contact met hem en vind het eigenlijk wel zielig voor hem allemaal. Hij heft oo kwel een beetje gelijk vind ik, het apparaat was niet goed. Ik vraag mijn monteur of hij de volgende ochtend vroeg om 7.30 bij meneer op de stoep kan staan met een nieuwe generator, regelkast en waterkleppen.

Onze monteur is er die ochtend om 7.30. tegen 12 uur bel ik hem om te vragen hoe het gegaan is. Tot mijn stomme verbazing is hij nog bezig. Compleet de kluts kwijt legt hij mij uit wat er aan de hand is. Hij heeft alles al vervangen, alle onderdelen en nog steeds doet hij het niet. Als de generator zich vult met water hoor je na enkele seconden dat de afvoer klep van de boiler begint te klepperen. Na enkele seconden schiet deze open en het water loopt uit de boiler, waarna het proces weer van voren af aan begint. Ik weet het ook niet, maar het moet opgelost worden. Ik dus bellen met de fabrikant in Italië...die dus haast geen woord Engels spreekt. Na een half uur ben ik nog niets wijzer en besluit de monteur terug te bellen, Wim klinkt ineens volkomen rustig. Ik heb het gevonden geeft hij aan. Wat? Wat was het dan? Wim legt uit dat hij de koperen stoompijp heeft losgedraaid en plots doet de stoomunit het wel.....Hoe kan dat nou. Hij gaat verder zoeken. Na een half uur belt hij mij op met de mededeling dat het probleem verholpen is. Meneer heeft een koperen stoomleiding van 22mm in de muur gemaakt, prima. Deze loopt netjes schuin af naar de stoomuitlaat. De stoomuitlaat zit op een kranen paneel dat tegen de muur geplaatst is. Het laatste stuk stoompijp heeft hij met siliconen slang gemaakt. Dus een klein stukje van het koper naar de stoom uitlaat. Tijdens het plaatsen is dit stuk slang dubbelgevouwen en blokkeerde daarmee de stoom. Het probleem was dus nu, dat als de stoomunit water kreeg, kon de luchtdruk in de stoom tank geen kant uit. Door aan de ene kant de druk van het water en aan de andere kant de luchtdruk die het water tegen hield, kon het water geen kant uit en perste zelfs een rubber ring kapot. De dag erop kreeg ik zelfs een ietwat paniekerige mail in gebroken Engels van mijn leverancier die zich afvroeg wat wij verder hadden kunnen doen aan de klacht.

Zie hier een voorbeeld van een fout van de consument die ons aangerekend werd. Vervelend is echter dat ik ook nog eens de leverancier hiermee het moeten opzadelen.Dit isoort problemen zijn meer regel dan uitzondering. Ik weet niet hoe meneer J zich gevoeld moet hebben toen hij het verhaal te horen kreeg, maar ik kan mij voorstellen dat hij zich behoorlijk rot moet hebben gevoeld.

Dit verhaal is al weer van een poosje terug, maar ik blijf het één van de minst leuke verhalen vinden.

Een man en vrouw kopen voor hun badkamer een whirlpool en een inbouw stoomcabine bij mij. Ze gaan zelf plaatsen. De stoom cabine , een twee persoons inbouw stoomcabine, word geplaatst door de fabrikant. Héél duidelijk geef ik de klant aan dat hij de stoomcabine goed moet testen voordat hij deze gaat inbouwen. Een inbouw cabine word namelijk definitief weg gebouwd achter een betegelde muur. Eventuele lekkages zijn daarna niet meer op te sporen of te verhelpen zonder grof sloopwerk. Vandaar de aanbeveling om de cabine te testen en het liefst enkele dagen zonder ombouw te laten staan.

Maar zoals zo vaak horen mensen vaak de dingen die ze zelf willen horen of ze horen je helemaal niet.

De klant betrekt zijn huis en wil gaan douchen in zijn prachtige nieuwe stoomcabine.....die slechts koud water geeft bij het douchen. Hoe kan dat nou? Radeloos gaat de klant aan het zoeken om mij vervolgens op te bellen. Wat er tijdens dat telefoon gesprek aan bedreigingen naar mijn kant geuit word weet ik niet meer precies. Wel is duidelijk dat ik binnen een paar uur niet meer leef. Zijn vrouw hoor ik zelfs nog schreeuwen;"nou heb je hem boos gemaakt, nou zal je wat meemaken..."Trillend sta ik op een loop naar de voordeur en draai deze op slot. Mijn collega ziet mij wit weggetrokken zitten en vraag wat er met mij is. "Iemand komt mij vermoorden" stamel ik het uit.

IK bel met de fabrikant van de stoomcabine, die niet echt bang is aangelegd en deze zal contact opnemen met de klant en langs gaan. Enkele dagen later (met dichte deur gezeten te hebben) krijg ik een telefoontje van de fabrikant. Meneer had op de muur warm en koud water andersom geplaatst en niet zoals dat standaard is in een nieuwbouw woning. Hij had dus zelf de fout gemaakt.....Excuses? Nee, die heb ik nooit gehad....Hoewel...twee jaar later krijg ik een alleraardigste meneer aan de telefoon die mij verteld over zijn mooie stoomcabine, waar helaas een klein dingetje aan stuk is en of wij dat repareren kunnen. Maar natuurlijk, zeg ik, en met pen en papier in mijn hand vraag ik naar zijn naam.....

Vorig jaar kreeg ik een mail van een meneer die op zoek was naar een hoekwhirlpool. Op mijn site stond een hoekbad van het merk Victoryspa, een compleet bad met een kunststof voor paneel. Dit bad stond aangeboden compleet voor een scherpe prijs. Enkele maanden later kwam meneer bij mij op bezoek en heeft hij het bad bekeken in de showroom.

Na weer een hele tussenpoos krijg ik van meneer het verzoek een prijs te maken voor een andere whirlpool uit de Victoryspa collectie. Na wat heen en weer gemail kiest hij voor een bad met diverse opties. Meneer plaatst zijn bestelling, doet een aanbetaling en het bad gaat in bestelling voor hem.

Als na enkele weken het bad geleverd word bij hem thuis stuurt hij mij een mail met de vraag waar het kunststof voorpaneel is. Ik leg hem uit dat hij dat niet besteld heeft. Hij heeft een paar opties op het bad genomen, maar niet het front besteld. Dat hoort er volgens hem toch bij? Nee, leg ik uit dat is bij alle merken een optie die je los moet bestellen. Maar bij u in de showroom was het bad wel met front dat staat op uw website toch? Ja, dat staat er inderdaad, maar dat is een opruiming bad, dat gaat tegen éen prijs weg met front. Meneer is duidelijk niet tevreden. Dat blijkt wel als ik weer enige tijd later een dringender mail krijg met de vraag of ik het paneel nog ga leveren of niet. Wederom mail ik hem dat het front een optie is en dat ik niet van plan ben om hier nog verder over door te gaan. Ik doe dit werk 15 jaar en weet wat ik verkoop. Overigens is er van zijn kant in geen enkele mail gesproken over een front, ook niet toen hij in de showroom bij mij was. Het staat hem vrij om navraag te doen bij de importeur, maar dat wil hij niet.

Na een week of twee ontvang ik een aangetekend schrijven met daarin kopieen van paginaś van mijn site waarop het aanbieding bad staat met front....om gek van te worden. Ik reageer niet meer.

Weer iets later, een advocaat van zijn rechtbijstand sommeert mij om het front te leveren, ik heb meneer een compleet bad verkocht, dus moet ik het front leveren. Een kopie van een dagvaarding voor de rechtbank is vast bijgesloten. Ik krijg enkele dagen de tijd om te reageren.

Met stomheid geslagen stuur ik deze advocaat een bericht. Hoe komt die klant er bij dat hij een frontpaneel er bij krijgt? Als hij een voorpaneel had willen hebben, had hij dat moeten bestellen. De advocaat trekt zich niets van mijn verweer aan.

Ik neem contact op met mijn eigen rechtbijstands verzekering en deze gaan de zaak voor mij in behandeling nemen. Na enkele dagen krijg ik een telefoontje van mijn verzekering met de vraag wat een dergelijk frontpaneel mij kost. Ik noem een prijs waarop mijn advocaat antwoord dat zij het front wel betalen, ik kan het opsturen naar mijn klant. Ik ben nu echt met stomheid geslagen en laat dat duidelijk weten. Deze klant heeft daar geen recht op leg ik uit, dit gaat in tegen ieder gevoel van rechtvaardigheid. Mijn advocaat laat mij weten dat het goedkoper is voor hun om de kosten van het paneel voor hun rekening te nemen dan te procederen...

Waar gaat dit heen op deze manier. Een klant die tot vervelens toe maar blijft drammen over zijn gelijk krijgt op deze manier precies waar het hem om te doen was, alleen op een volledig onterechte manier.

U ziet dus, verzekering maatschappijen schikken liever zaken voor een paar honderd euro dan dat ze moeten gaan procederen. Een kwestie van kosten afwegen.....absurd gewoon. U weet het dus voor de toekomst. Mocht u iets kopen, laat dan een optie weg en ga direct na levering leuren bij uw rechtsbijstandsverzekering, grote kans dat u het gratis nageleverd krijgt.

Het is inmiddels al weer een jaar of twee terug dat ik een klant binnen kreeg op een zaterddag die mij vertelde over zijn stoom/bad combinatie. Deze had hij drie jaar terug gekocht. Het was een behoorlijk groot apparaat, wel 150x150cm. Meneer vertelde dat de hele badkamer was aangepast aan de cabine. In verband met een niet al te grote badkamer hadden hij en zijn vrouw gekozen voor een bad met daarop een stoomcabine want er was geen ruimte voor en een stoomcabine en een bad.

Op de dag dat de cabine gebracht werd bleek al dat deze niet naar boven kon. In de showroom leek de maat nog wel mee te vallen, maar eenmaal aangekomen in de hal was het haast ondoenlijk het enorme hoekbad de trap op te krijgen. Meneer heeft toen de zaag ter hand moeten nemen om een traphekje te demonteren op de begane grond. Vervolgens moest de trapleuning gedemonteerd worden en ten slotte ook het traphekje op de eerste verdieping. Natuurlijk waren meneer en mevrouw hier niet blij mee, maar de leverancier wilde het bad niet terug nemen. Hij was van mening dat het hun eigen verantwoording was om te kijken of het geval wel naar boven zou kunnen.

Nou moet ik eerlijk zeggen dat bij mij in de showroom de meeste mensen ook enthousiast op grote baden afstappen, maar dat enthousiasme verdwijnt al snel als ik hun vraag of het ding wel naar boven kan...

Al met al is het hele geval geïnstalleerd in de badkamer. Het trappenhuis had de nodige schade opgelopen. Niet alleen de trap hekjes, maar ook de fraai gestucte muren zaten onder krassen en butsen. De monteurs van de leveranciers waren daarbij ook niet de meest voorzichtige. Kennelijk waren deze monteurs kwalitatief niet veel beter dan het product wat ze kwamen plaatsen want nog geen twee dagen na plaatsing begon de ellende. Een combinatie als deze word normaliter aangesloten met flexibele slangen en daarna op zijn plaatst geschoven. Nadat het hele gezin was wezen badderen en zoonlief als laatste het bad verliet en de afvoer open draaide schoot de afvoer slang die in de afvoerput op de vloer geschoven was los door de druk van het vele water. Dat was nog niet zo'n ramp geweest als hij nog aanwezig was geweest in de badkamer. Maar hij had deze net verlaten en ging naar zijn kamer. De inhoud van een dergelijk bad ligt al snel rond de 250 liter....deze stroomde dus binnen enkele minuten de badkamer in. Het water kon geen enkele kant uit behalve over de drempel heen de gang in die voorzien was van een laminaat vloer richting trap. Wat voor ramp dit was hoef ik u verder niet uit te leggen. De verzekering moest er aan te pas komen om de schade te verhalen op het bedrijf die de cabine geplaatst had.

Nadat alle ellende snel vergeten was en na twee weken genieten van het bad begon de vrouw des huizes uitslag te krijgen en niet zo'n klein beetje ook. Nou moet ik er bij zeggen dat de meeste van deze cabines alvorens ze de fabriek verlaten getest worden....maar dat is dan wel in China. Vervolgens zijn de cabines wekenlang op transport en kan het wel maanden duren voordat er één bij u in huis staat. Dus ga maar na. Al die tijd staat er in diverse leidingen water...Dat er dus iemand ziek van word of uitslag krijgt is niet zo vreemd. Het is dan ook belangrijk een nieuwe cabine of nieuw bad altijd eerste te desinfecteren!

Goed de cabine is gedesinfecteerd. Vervolgens slaat tijdens het gebruik van de stoom functie de stop iedere keer uit. De monteur van de importeur is er twee weken zoet mee. Hij constateert dat de stoom unit kortsluiting maakt. Hij wijzigt iets en men kan weer verder. Dan op een nacht word meneer wakker van zijn rookmelder. In de slaapkamer ruikt hij een brandlucht en schiet zijn bed uit. In de badkamer hangt een vieze grijze walm. De stoom cabine! De volgende dag komt de monteur terug. De stoomketel is uit zichzelf aangegaan zonder water. De ketel heeft staan droog koken. Er word een nieuwe ketel geplaatst...maar we zijn er nog niet!

Volgende probleem, de plastic hoofd douche zit binnen twee maanden verstopt door kalk. Aangezien deze douchekop geen rubberen uitloopjes heeft is er niets meer aan te doen. Er moet een nieuwe douchekop op.

Vervolgens. De douche slang blijft lekken op de wand aansluit bocht. Meneer haald de slang los,doet het rubbertje er opnieuw in en draaid met zijn hand de slang stevig vast. Knak zegt de wand aansluiting. Die is doorgaans van messing, maar deze bleek van plastic.

De badkamer begin te stinken. Er blijft een rioollucht hangen in de badkamer. De ene keer erger dan de andere keer. Nadat meneer zelf zijn kunststof voor paneel verwijderd heeft blijkt dat er geen sifon onder het bad zit. Deze is alsnog aangebracht.

Binnen enkele maanden bginnen de aluminium rekjes in de cabine te oxideren. Deze worden ook vervangen.

Vervolgens beginnen de chromen jets te bladderen en blijft er een verkleurde rand zichtbaar in het acryl die niet weg te krijgen is.

De hele whirlpool begint kuren te krijgen, drukverlies, zwarte resten uit de leidingen, knoppen komen los van de badrand. Het onderstel van het bad begint te roesten, nadat de stoomcabine het ook niet meer doet blijkt dat de achterzijde van de cabine ook veel roest toont....

Vervolgens verkleuringen en vlekken in het glas die er niet meer uit willen, chromen knoppen van de kranen bladderen. Binnenwerk van thermostaatkraan werkt niet meer, de kraan geeft alleen op zijn heetste stand nog maar warm water. Los springende leiding van de jets. Gescheurde jets in de wanden. Display valt telkens weg. Verlichting gaat stuk in de cabine. Type lamp is niet in Nederland verkrijgbaar...

Ongelofelijk, maar deze klant dit gezin neemt alles gelaten op. Ze praten het zelfs nog enigszins goed met de woorden: ach, het is een gebruiksvoorwerp he? Je auto heeft ook onderhoud nodig.

De volledige cabine slopen wij weg en wij plaatsen een normale stoom cabine zonder bad en op maat gemaakt. Eerlijk RVS, glas uit Duitsland, Italiaanse kranen werk, alles top. Dat is nu twee jaar geleden en sindsdien heb ik niets meer van ze gehoord. Geen nieuws is goed nieuws.